Retours et remboursements de votre drone
- Repérez la commande dans votre espace client chez le vendeur.
- Déclarez votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, selon les modalités indiquées.
- Suivez les consignes de renvoi et conservez une preuve d’envoi jusqu’au traitement du dossier.
Délai de rétractation et exceptions
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision. Informez le vendeur dans ce délai, en suivant la procédure indiquée dans votre espace client. Consultez les consignes associées à la commande pour connaître les modalités de renvoi.
La loi prévoit des exceptions limitées. Elles peuvent notamment concerner un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, après ouverture, ainsi qu’un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Ces exceptions ne s’appliquent pas automatiquement à un drone, une batterie, un filtre ou une hélice au seul motif que l’emballage a été ouvert : la nature exacte de l’article compte.
Préparer le drone ou l’accessoire
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. Manipulez‑le avec précaution : des vols répétés, des traces de choc, une hélice abîmée, une caméra rayée ou une batterie détériorée peuvent dépasser ce qui est nécessaire pour cette vérification. Le vendeur peut alors tenir compte d’une éventuelle dépréciation.
Replacez les accessoires et les protections, puis emballez soigneusement le drone ou la pièce pour éviter les dommages pendant le renvoi. L’emballage d’origine et ses calages peuvent être utiles, mais suivez les instructions du vendeur pour préparer le colis. Pour des repères de prise en main et d’utilisation, consultez Le Carnet du drone.
Remboursement et suivi du dossier
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement. Il doit en principe le réaliser au plus tard dans les 14 jours suivant votre décision de vous rétracter. Il peut toutefois attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition. Le remboursement est généralement effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord pour un autre moyen. Consultez l’espace client pour suivre le dossier et les informations transmises par le vendeur.
Si le produit présente un défaut
Un dysfonctionnement ou une pièce endommagée relève d’une demande auprès du service après-vente du vendeur, plutôt que d’un simple changement d’avis. Signalez le problème depuis votre espace client et décrivez précisément ce que vous constatez. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre pour votre situation.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026